Les chiffres le montrent, l’audience globale (print et web) augmente dans tous les secteurs.
Nous sommes tous la recherche d’informations et la plupart des groupes médias se sont diversifiés pour offrir à leurs lecteurs des informations complémentaires sur le web, sur leurs mobiles (Read&Go d’Orange, par exemple) ou l’e-paper (Les Echos).
On observe souvent que le lectorat d’une édition papier augmente en même temps que l’audience du site et qu’il n’y a donc pas de cannibalisation. Il faut considérer l’addition des supports et la couverture obtenue par leur combinaison.
L’enjeu de la publication cross-média pour les groupes de presse est donc de proposer un contenu scénarisé en fonction du canal de diffusion afin d’accompagner le lecteur dans son contexte de consommation de l’information avec le contenu le plus personnalisé possible. En outre, le web 2.0 participe à l’enrichissement des informations diffusées grâce à l’avènement de la dimension communautaire et aux services proposés aux lecteurs.
Du côté des entreprises, il existe le même engouement : les directeurs de la communication s'emploient à utiliser les mêmes codes et supports que ceux pratiqués par les médias consommés par les salariés en dehors des heures de travail. Forts des nouveaux outils technologiques, les communicants font également participer les collaborateurs eux-mêmes à l’élaboration des communications en sollicitant des propositions de sujets, des commentaires, ou en leur faisant rédiger des articles.
Au niveau commercial, on constate aussi une globalisation de l’expérience d’achat : les consommateurs préparent leurs achats en ligne avant de les finaliser dans les points de vente, et vice versa. Ces exigences montrent qu’il devient nécessaire pour les entreprises de créer une cohérence entre les mondes physiques et virtuels afin que les clients potentiels puissent naviguer sans rupture entre les produits, les contenus, les conseils, les avis consommateurs, les promotions et vivent une expérience d’achat de qualité en restant dans l’univers de la marque.
A la technologie d’être au service de ces nouvelles attentes ! L’objectif étant de s’assurer que tous les « touch points » à la disposition d’un client, prospect ou lecteur soient pertinents, personnalisés et cohérents dans le temps.
Nicolas Boutet
PDG de WEDIA
