Puisque 2009 s’annonce difficile en termes de conquête de nouveaux clients, les stratégies de fidélisation prennent tout leur sens. Les consommateurs étant plus attentifs à leurs dépenses en ces temps de crises, ils sont particulièrement sensibles à l’attention qu’on leur porte.
Aujourd’hui, la montée en puissance d’Internet ou encore du mobile dans le quotidien des consommateurs ou lecteurs, a changé la manière de fidéliser. Si la multiplication des points de contacts représente une véritable opportunité pour les marques de créer ou d’entretenir une relation forte, elle suppose une vraie agilité multicanal pour publier des contenus sur tous les médias.
Déployer le bon mix entre le off et le on line passe par l’utilisation d’outils adéquats qui replacent le message au centre de la stratégie de communication pour ensuite le décliner avec cohérence en fonction des cibles de publication. En effet, si le message est le même, il sera scénarisé différemment selon qu’il est destiné à être publié sur un écran de mobile ou d’ordinateur ou une page papier.
C’est cette capacité à être présent sur différents supports en publiant des contenus pertinents pour chaque audience qui fera la différence.
Nicolas Boutet
Président de WEDIA